背景介绍：
某信息技术有限责任公司，中国电信全资控股的ICT（信息通信技术）高新产业企业，主要从事应用软件开发、系统集成、IT服务外包、互联网运营四大业务领域。具备CMMI（软件能力成熟度模型）3级资质、通过ISO20000 服务体系认证、ISO9000质量体系认证，同时拥有计算机系统集成一级、是省级企业技术中心、中国软件产业基地骨干企业。2006年5月导入CMMI、2008年6月通过CMMI 3级正式评估、2009年开始产品化转型、2014年通过CMMI3复审、全面实施敏捷开发模式...
过程改进历程：
- CMMI-DEV ML3 for Software
- 2006年6月：CMMI项目启动
- 2006年12月：过程定义完成，通过体系评估
- 2007年11月：过程试点完成，通过阶段评估
- 2008年5月：过程全面推广，通过正式评估
- 2011年6月：持续改进、专项整改、产品开发模式、通过复评
- 2014年8月：敏捷模式、通过复评
主要成果：
- 明确的软件开发生命周期、上线及现场服务流程
- 数据中心服务管理规范（ITIL）
- 与之相配套的过程体系（程序、指导书、模板、检查单、最佳实践、培训材料）
- 与之相配套的度量和绩效体系
- 与之相配套的管控平台，优化、固化流程
- 过程资产库（知识库）、复用构件库、实现知识和经验的积累与分享
- 长效的过程改进机制、推动、促进持续改进
主要收益：
主要经验：
- “坚持就是胜利”
- 不断学习、不断进步、耐心细致疏导
- “用数据说话”“用事实说话”-建立对比项目
- 逐步建立KPI管控、绩效推动
- “事实胜于雄辩”-过程渗透率达到97.5%
- 最终普遍认同过程改进效果，从抵触者变成受益者、推动者
